保潔行業(yè)保姆守則

第一章 總則

第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務(wù)員，并做為員工培訓的基本教材?！　?br style="font-family:宋體;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px;padding-right:0px;" /> 第二條、服務(wù)宗旨：按照規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化的現代新型家政行業(yè)的管理要求，通過(guò)嚴格的培訓高效的管理，實(shí)現為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨?！〉谌龡l、管理目標：創(chuàng )品牌，建一流，比人品，看業(yè)績(jì)。

第二章 　員工的素質(zhì)要求 

第四條、員工應該當履行與經(jīng)營(yíng)者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規章制度、遵守職業(yè)規范?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第五條、立足本職、敬業(yè)樂(lè )業(yè)、嚴守職責、真誠服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護公司名譽(yù)和形象，需做到以下一下幾點(diǎn)：1.要做到必備十點(diǎn)：笑容多一點(diǎn)；聲音輕一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；技能精一點(diǎn)；品德高一點(diǎn)；干活勤一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；2.要做到六會(huì )六懂　　學(xué)會(huì )禮貌用語(yǔ)；懂得使用范圍；學(xué)會(huì )尊老愛(ài)幼；懂得善理事務(wù)；學(xué)會(huì )精打細算；懂得節省開(kāi)支；　學(xué)會(huì )助人為樂(lè )；懂得積極進(jìn)??；學(xué)會(huì )以誠待人；懂得以心換心；學(xué)會(huì )善用微笑；懂得包涵謙讓?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第六條、努力學(xué)習科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量?！?br style="font-family:宋體;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px;padding-right:0px;" /> 第七條、努力提高個(gè)人素質(zhì)、愛(ài)護公物、維護環(huán)境衛生、講究禮儀禮貌?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第八條、誠實(shí)守信、安心工作、誠懇待人、不得陽(yáng)奉陰違、提倡拾金不昧?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結友愛(ài)、熱情相助?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第十條、潔身自愛(ài)，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。

第三章 工作紀律 

第十一條、初到雇主家中要積極主動(dòng)做好份內工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內做好日程安排?！?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第十二條、初到公司得員工必須進(jìn)行嚴格的半軍式化培訓，培訓內容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節、營(yíng)養與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書(shū)等。并接受公司鎖門(mén)、暫交身份證得規定，及遵守公司得各項規章制度和宿舍制度?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時(shí)大聲喧嘩。做事時(shí)盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第十五條、在雇主家中不能隨意會(huì )見(jiàn)親友和客人，更不得留外人在雇主家過(guò)夜。
第十六條、不得隨便打電話(huà)給親友、更不得私自盜打長(cháng)途，如雇主同意打電話(huà)給家鄉親人，應長(cháng)話(huà)短說(shuō)、簡(jiǎn)潔明了?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時(shí)方可休息（或請假）沒(méi)得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。 
第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動(dòng)，對雇主交辦自己處理文件類(lèi)資料，應以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對與自己工作無(wú)關(guān)得高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第十九條、外出辦事或采購時(shí)，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關(guān)系陌生人主動(dòng)接近必須拒絕，特別自稱(chēng)老鄉得及時(shí)遠離以防上當受騙?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第二十條、盡量使用普通話(huà)，不要使用本人當地得方言土語(yǔ)，與他人溝通時(shí)，嚴禁使用任何污言穢語(yǔ)?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第二十一條、不準像雇主提出過(guò)份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應該及時(shí)向公司督導部督導顧問(wèn)匯報，由督導顧問(wèn)與雇主協(xié)調，或另行分配工作?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第二十二條，實(shí)事求是，不得陰奉陽(yáng)違，當面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得找借口開(kāi)脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷(xiāo)毀?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問(wèn)的事情絕對不問(wèn)，特別是不能議論，偷聽(tīng)或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話(huà)號碼及家庭情況告訴他人?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動(dòng)同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動(dòng)關(guān)心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。
第二十五條、照看嬰兒要細心，專(zhuān)注，不可一心二用，照管、接送入托入學(xué)兒童過(guò)馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第二十六條、不要隨意亂動(dòng)、亂用雇主及家庭成員的專(zhuān)用日常生活用品，老人、病人或兒童的營(yíng)養品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時(shí)，同桌進(jìn)餐，不要固執己見(jiàn)，學(xué)會(huì )精打細算，懂得節省開(kāi)支?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第二十八條、對雇主家庭成員或來(lái)客遺失、遺落得財物，無(wú)論貴賤大小，均要及時(shí)告知雇主，并放在現眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為己有?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第二十九條、對所經(jīng)手的費用支出，應及時(shí)索要憑證，不準錢(qián)物不清，按時(shí)記賬，及時(shí)清報賬目，并養成記賬得良好習慣，嚴禁占小便宜，報假賬?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第三十條、　服務(wù)期滿(mǎn)或中途離職，應主動(dòng)開(kāi)包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話(huà)報平安。每個(gè)月必須向公司督導員打一次電話(huà)，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經(jīng)雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應及時(shí)向公司督導部反映，公司將記錄在案，并予以解決?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第三十三條、不準將工作合同轉讓他人更不準無(wú)顧毀約，如不能繼續執行合同或不能續約時(shí)應提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第三十四條、從雇主家回來(lái)得服務(wù)員必須填寫(xiě)《返回情況調查表》，交于公司。
第三十五條、服務(wù)員工作兩個(gè)月后，都可以請假一個(gè)月，請假超過(guò)一個(gè)月者，第一個(gè)月保證金概不退。春節期間（未滿(mǎn)一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。

第四章 儀容儀表 

第三十六條、無(wú)論在家中或在外，均應保持整潔、干凈、清爽、的個(gè)人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發(fā)梳洗時(shí)應在洗手間，地上的頭發(fā)應撿起柔成小團丟入垃圾簍?！〉谌邨l、所有員工均不得梳理各種前衛怪異發(fā)型，不得留長(cháng)指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著(zhù)，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動(dòng)及工作或外出，不得在廚房、客廳內梳頭，吃飯少說(shuō)話(huà)，口中有異物應到洗手間去?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時(shí)不準腳放在桌椅上，兩腿交叉時(shí)腳尖向下，不準左右或上下?lián)u動(dòng)，站立時(shí)姿勢要自然大方，雙手自然下垂，行走時(shí)不能搖頭搖腦。

第五章 禮節禮貌 

第四十條、家中來(lái)客或對外交往要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語(yǔ)，不可以貌取人?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第四十一條、客人來(lái)到時(shí)，要主動(dòng)為客人上座，主動(dòng)為客人提物，準備拖鞋沏茶、茶沏七分滿(mǎn)，客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)歡送?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第四十二條、與客人談話(huà)時(shí)要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽(tīng)客人談話(huà)，不插嘴，搶話(huà)，不與客人爭論，不強詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)言要文雅，與人說(shuō)話(huà)保持距離，不準勾肩搭背?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第四十三條、不得詢(xún)問(wèn)有關(guān)客人的經(jīng)歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第四十四條、如客人在家中就餐時(shí)，要詢(xún)問(wèn)客人的口味、習慣、忌諱、服務(wù)周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有餐務(wù)工作做完方可?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第四十六條、初到雇主家要懂得禮貌用語(yǔ)，如你好、再見(jiàn)，與人稱(chēng)呼時(shí)要有誠意，女主人稱(chēng)小姐、阿姨、太太；男主人稱(chēng)為先生、叔叔、大伯，一般根據年齡而定，如有客人應隨主人一同稱(chēng)呼。

第六章 安全與防范 

第四十七條、所有員工上崗后均要按照公司培訓要求，盡快熟悉不同品牌的現代化家電操作和使用，做到虛心好學(xué)，不懂就問(wèn)，避免操作不當造成電器的損壞。
第四十八條、家用電器使用后要關(guān)閉電源，如有損壞應及時(shí)說(shuō)明，不得隱瞞，不得私自拆裝，更不能帶點(diǎn)調試，以免發(fā)生危險?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第四十九條、煤氣，自來(lái)水使用后要及時(shí)關(guān)閉，臨出門(mén)或晚上休息時(shí)必須全面檢查，杜絕冒、滴、漏和浪費?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第五十條、臺風(fēng)、雨季要及時(shí)關(guān)閉窗，出門(mén)時(shí)必須把門(mén)鎖好。 　　 
第五十一條、禁止高空拋物，陽(yáng)臺禁止擺放、晾曬危險物品?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第五十二條、照看小孩子，不能由其玩水、玩火，將一切電源插座擺放在小孩不能解除到的位置，不要讓小孩玩弄非玩具性物品，隨時(shí)注意小孩不要誤食一切由害健康的物品、食物，帶小孩出去玩耍時(shí)，不得離開(kāi)小孩半步，不得將小孩交于他人?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第五十三條、清潔衛生時(shí)，一切貴重物品要輕拿輕放，特殊物品要問(wèn)清清潔要領(lǐng)，家中古董、字畫(huà)、壁畫(huà)、儲藏物清潔時(shí)必須及時(shí)請教，小心謹慎?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第五十四條、自己?jiǎn)为毻獬鋈ゲ皇煜さ牡胤睫k事，必須先搞清路線(xiàn)，乘坐得交通測量，注意遵守交通規章，防止事故發(fā)生?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第五十五條、要熟記和會(huì )使用幾個(gè)應急電話(huà)號碼，匪警110、火警119、病人急救120、交通事故122、如遇到突發(fā)事件，必須保持冷靜、沉著(zhù)、理智、合理地通知和配合有關(guān)部門(mén)處理好相關(guān)適宜，并掌握區域內地物業(yè)管理電話(huà)，煤氣搶修電話(huà)及雇主的電話(huà)?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第五十六條、初到雇主家時(shí)，要熟悉周?chē)h(huán)境及周邊路線(xiàn)，并記住所住地地方名稱(chēng)，樓層號及雇主的姓氏。

第七章 表彰

　　 嘉獎、晉升、獎勵凡符合下列條件之一者，公司將酌情給予嘉獎、晉升或獎勵：　　 
第五十七條、在服務(wù)工作中創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)，創(chuàng )造良好的對外社會(huì )影響者?！?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第五十八條、維護企業(yè)聲譽(yù)，提出合理化建議，監督管理員，是我們的員工的義務(wù)，如有好的建議或意見(jiàn)，請及時(shí)投遞到服務(wù)員投訴箱，由總經(jīng)理親自查閱，意見(jiàn)采納并經(jīng)實(shí)施取得顯著(zhù)成效者，公司將給予獎勵。
第五十九條、遵守公司管理制度，為雇主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，多次受到雇主和公司表演者?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第六十條、幫助雇主解決危難，妥善處理用戶(hù)家病、傷、受到雇主贊譽(yù)者?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第六十一條、拾金不昧者。表彰方式　　 
第六十二條、嘉獎：入選公司優(yōu)秀員工和十佳家庭服務(wù)員，會(huì )議表?yè)P、授予獎旗及物質(zhì)獎勵?！　?br style="font-family:宋體;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px;padding-right:0px;" /> 第六十三條、晉升：晉升工資、提高服務(wù)員等級　　 
第六十四條、獎勵：授予獎品、獎金。被表彰人員均通報輸送單位及當地政府，捷報返鄉。

第八章 處罰 

有下列過(guò)失之一者，視為輕微過(guò)失，初以20-50元的罰款?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第六十五條、工作不安心、不積極、不主動(dòng)、粗心大意、消極怠工、不遵守培訓不按時(shí)作息時(shí)間作息?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第六十六條、對待雇主家人沒(méi)禮貌，不懂基本禮節?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第六十七條、議論雇主客人生活私事，傳播雇主家庭隱患?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第六十八條、不服從培訓，上課睡覺(jué)，講話(huà)或起哄，頂撞培訓老師?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第六十九條、個(gè)人衛生習慣差，違反儀容儀表規范?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第七十條、　員工工資收據單一定要妥善保管好，若有丟失，在領(lǐng)取工作時(shí)，每張丟失的收據單將扣出50元的罰款。有下列過(guò)失之一者，視為一般過(guò)失：初以50-100元的罰款　　 
第七十一條、將雇主家電話(huà)號碼、家庭住址告訴他人，擅自接打私人電話(huà)?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第七十二條、私自外出，未告知雇主或未經(jīng)允許外出不及時(shí)返回，引起雇主不滿(mǎn)?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第七十三條、不接受雇主工作指派，家務(wù)事上擅做主張，操作不當將物品損壞?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第七十四條、隨意亂動(dòng)雇主家用個(gè)人用品，未經(jīng)允許食用老人、兒童專(zhuān)用營(yíng)養品、保健品、　　 
第七十五條、在工作中出現失誤或錯誤，不主動(dòng)承擔責任，推諉或狡辯?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第七十六條、不服從分配，對工作挑三揀四，哄抬工資。公司提供3此就業(yè)機會(huì )，分配工作超過(guò)3次者，公司將按照規定收取食宿每天20元。有下列過(guò)失之一者，視為嚴重過(guò)失：初以100-200元的罰款?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第七十七條、多次盜打雇主長(cháng)途電話(huà)?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第七十八條、同雇主吵架在雇主家哭鬧，行為惡劣?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第七十九條、將雇主個(gè)人用品或他人遺忘、遺失、遺落物品據為己有?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第八十條、日常采購弄虛作假、貪小便宜、報假賬?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第八十一條、擅自在雇主假會(huì )見(jiàn)親友、將外人留在雇主家過(guò)夜?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第八十二條、與人溝通時(shí)，使用污言穢語(yǔ)?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第八十三條、與雇主發(fā)生摩擦、分歧、或在工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工。
第八十四條、在雇主家工作遇到困難時(shí)，不與公司反映，私自向雇主辭職，會(huì )私自回公司，且態(tài)度強硬?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第八十五條、從雇主家返回公司的服務(wù)員，不吸取上次的經(jīng)驗教訓、說(shuō)三道四　
第八十六條、在雇主家隨便看電視，并與雇主爭看電視。，把不滿(mǎn)情緒代給新來(lái)的員工，造成員工思想不穩定者，予以100元以下的懲罰。有下列行為之一者，視為嚴重違紀處于100元以上罰款，違法亂紀者，做即時(shí)除名處理，立即解聘，保證金不退，嚴格者交公安機關(guān)處理?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第八十七條、違反公司有關(guān)規定，對抗工作人員管理，屢教不改者?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第八十八條、喪失人格，有違反道德規范的不良行為?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第八十九條、因員工個(gè)人的過(guò)失，造成公司與雇主退合同者?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第九十條、恐嚇、威脅、勒索雇主及家庭成員或他人?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第九十一條、盜竊雇主或他人財物，蓄意破壞用戶(hù)物品?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第九十二條，合同期滿(mǎn)，員工需七天內回公司辦理相關(guān)手續；對續約者可按公司晉升級別制度提升工資，并購買(mǎi)保險；否則，與雇主蓄意，我們將追究其法律責任，并處以5000-10000元罰款，并取消保險待遇?！　?span id="qpq7zqvjb7r" class="Apple-converted-space"> 
第九十三條、參預違法活動(dòng)，觸犯國家法律法規。上述行為如造成損失，在追回損失基礎上處罰。