蘇州保潔公司保潔員的職業(yè)操守

（二） 工作認真負貴，嚴于律己

保潔員工作認真負責，嚴于律己是保潔員在自己職業(yè)活動(dòng)范圍內必須遵守的 職業(yè)紀律。主要內容有以下幾個(gè)方面：

不準亂翻、亂動(dòng)、亂看客戶(hù)的東西。

保證客戶(hù)家的財產(chǎn)安全。

客戶(hù)家的貴重物品、器具、通信設備等，未經(jīng)客戶(hù)同意或公司指導，不準隨 意使用。

不準向客戶(hù)借錢(qián)借物，或暗示性向客戶(hù)索要錢(qián)物。

不準盜竊、賭博、泡酒吧、泡網(wǎng)吧及打架斗毆。

不準與異性成年人同居一室。

不準與不相識的人亂拉關(guān)系。

不準帶自己的親友在客戶(hù)家停留或食宿。

不準擅自外出和夜不歸宿。

客戶(hù)家的私事不要過(guò)問(wèn)，不參與，不傳話(huà)，不泄露客戶(hù)家隱私。

不準虐待（打罵）老、幼、病、殘、孕人員，熱情周到地為客戶(hù)服務(wù)，對 客戶(hù)家的生活習慣要積極主動(dòng)適應，對他們的不良習慣可予以提示。

工作期間若與客戶(hù)發(fā)生矛盾，不準肆意哭鬧，不準以“我要走”的簡(jiǎn)單方 法處理問(wèn)題，應及時(shí)向所屬公司報告，等待單位解決矛盾。

禁止隨意毀約、隨意終止合同、未經(jīng)所屬公司和客戶(hù)同意私自更換用戶(hù)、私 自離開(kāi)工作崗位、不辭而別。

如果客戶(hù)侵害保潔人員人身安全及合法權益或客戶(hù)有違法亂紀行為，應及時(shí) 向所屬公司和地方有關(guān)部門(mén)（社區組織、公安部門(mén)等）報告。

（三） 積極進(jìn)取，團結協(xié)作，保證服務(wù)質(zhì)量

保潔員是一個(gè)職業(yè)，是服務(wù)業(yè)中的一種，服務(wù)質(zhì)量是決定其價(jià)值的關(guān)鍵因素。因此，保證服務(wù)質(zhì)量、提高保潔技巧是對一個(gè)保潔員的基本要求。具體要求 如下：

自覺(jué)遵守清潔作業(yè)要求，服從工作安排。

嚴格按技術(shù)流程及清潔標準對指定崗位進(jìn)行清潔操作。

正確使用、保管、保養和擺放清潔器具及藥劑。

負責崗位的垃圾收集和清運。

養成“安全第一”和“節約水電”的習慣。

及時(shí)匯報和制止區域內的違規操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

（四） 熱情友善，言行得體，講究?jì)x容儀表，注重文明禮貌

服務(wù)業(yè)對于從業(yè)者的服務(wù)意識要求很高，在掌握了專(zhuān)業(yè)技能的基礎上，要注 意禮儀禮貌。一個(gè)熱情友善，言行得體，講究?jì)x容儀表，注重文明禮貌的保潔 員，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值會(huì )更高。保潔員的具體禮儀要求將在第三節詳細展 開(kāi)，此處做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹：

1. 保潔員的儀容著(zhù)裝要大方得體

著(zhù)裝要整齊、清潔、自然大方。由于工作性質(zhì)的原因，保潔員在工作中應穿 深色工作裝（包括圍裙、套袖等），衣服整潔，肥瘦、大小合身，一般不要帶圖 案；穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過(guò)于裸露和過(guò)于艷麗、奇異的 服裝。不濃妝艷抹，不戴過(guò)多的飾物。

2. 保潔員要使用文明用語(yǔ)

在工作過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，按照年齡和輩分稱(chēng)呼客戶(hù)家的成員，自覺(jué)運 用日常禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“再見(jiàn)”、“謝謝您”、“請問(wèn)”等；不說(shuō)假話(huà)，不 隨意亂說(shuō)話(huà)或插話(huà)。

3. 保潔員的姿態(tài)舉止要大方

姿態(tài)、舉止是一種不說(shuō)話(huà)的“語(yǔ)言”，因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手 勢應落落大方，避免出現各種不良的姿態(tài)。

4. 保潔員的個(gè)人衛生要注意

保潔員要養成良好的個(gè)人衛生習慣，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲等。

（五） 重視安全、環(huán)保，做到以人為本

1-重視安全

在保潔過(guò)程中要重視安全和環(huán)保，在進(jìn)行高層建筑的玻璃保潔等有危險性的 工作中，保潔員要重視安全保護措施，避免人身傷害。

2. 重視環(huán)保

在使用保潔產(chǎn)品時(shí)，注意使用環(huán)保型的清潔劑，注重環(huán)保。

3. 做到以人為本

堅持以人為本，同我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和代表中國最廣大 人民的根本利益的要求，是一脈相承的。新發(fā)展觀(guān)明確把以人為本作為發(fā)展的最 高價(jià)值取向，就是要尊重人、理解人、關(guān)心人，就是要把不斷滿(mǎn)足人的全面需 求、促進(jìn)人的全面發(fā)展，作為發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)。保潔工作是一種直接關(guān)系到人 民健康的工作，以人為本就是要從人民群眾的根本利益出發(fā)，讓自己的工作成果 惠及人民。